請注意，所有於aKim Tea購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵*的產品作出特殊的更換處理：
商店上顯示有關產品的所有照片和圖像僅供參考，以幫助您僅識別產品； 所有商品圖片由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素，照片與實物會略有差別，產品的實際尺寸，尺寸和顏色可能有所不同，商品以實物為準，不設退換。
簽收注意事項:
損壞和問題
收到貨品，請第一時間檢查包裝以及產品狀態，如有問題(如包裝受損為人為造成的問題，則不得退換)，請保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品，請不少於2個工作天內聯絡客服人員 (Email或WhatsApp)，以進行後續的更換貨品程序，逾時作出聯絡的個案，恕難以提供進一步協作。
*瑕疵產品: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式、物流運輸途中包裝遭碰撞等原因導致損壞，將不屬於瑕疵品。
退換貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收→倉庫檢查並驗證退貨→退款/寄回商品
退款或換貨須知
所有退換貨處理必須先與客戶服務部聯絡，請不要先自行寄回，否則本公司有權拒絕安排。
申請退換貨時請提請於收到商品不少於2個工作天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退換之商品名稱」、「退換原因及商品現況照片及損壞情況照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
退換貨商品必須為未經使用，且無非人為造成的污損或故障。請保留完整的原始包裝（包括外包裝紙盒）。在退回經確認的瑕疵品時，所有贈品、附件、包裝及相關文件必須保持完整，否則將不接受換貨。
※請注意，在處理退換或退款前，我們必須檢查並驗證退貨。如不符合退換規定，退貨將不獲處理，我們亦不會退回貨品。退款時，原訂單的運費及處理費用不退還，敬請見諒。我們將退還貨品總額。若退回的貨品有附送贈品或特價購買產品，亦須一併退回，否則退款將不予處理。如未退回贈品，將從退款中扣除相應價值。
※產品有價格波動性，售價以下單當刻為準，及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。
※有下列情況，恕無法接受退換貨：
- 商品簽收超過3天。
- 因食品安全衛生，凡開封後茶葉一律皆無法退貨。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 商品未附原包裝盒或裝盒已破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
- 任何免費贈品及試用裝
- 任何聲明不退貨的打折產品、清倉產品或促銷產品
- 任何不是在本公司購買的產品
退款說明
- 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，確認可退款後，一般會按付款方式原路退回。一般會於15-30 個工作天內處理完成。
- 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算；若造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
- 使用線上刷卡或轉帳付款服務，若欲辦理退款，需請刷卡人主動提供個人資料，作業時間至少需七個工作天，因此衍生之額外費用，將由刷卡人自行負擔。
- 如因個案因素退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
信用卡退款（客人下單付款時選用信用卡）：
- 由於客人下單付費後，訂單將不能更改、退款。有關退款訂單/部份產品的「交易手續費」需要由客人承擔（信用卡交易手續費為3%），另外本公司將會收取額外的HKD 1的退款手續費。
- 如因本公司的錯誤所致退款而產生的額外手續費，則由我們承擔 。
**系統會將退款金額退刷至客人信用卡。該筆訂單須執行全額 / 部份退款，則系統需一個工作天處理。顧客將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。※基於食品衛生安全理由，所有已開封之食品均不設退貨、換貨及退款。
客戶服務員
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Whatapps: +852 9775 5151
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